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EPAM und Consona CRM: Gemeinsame Best-of-Breed-Lösungen im Wissensmanagement
Was geschieht, wenn ein führendes Outsourcing-Unternehmen mit einem visionären Anbieter von Wissensmanagement Software in einem Team zusammenarbeitet? Kunden bekommen eines der besten Wissensmanagement-Produkte auf dem Markt plus die Möglichkeit, die Lösung effizient in das Unternehmensumfeld zu integrieren und nach eigenen Wünschen gezielt zu erweitern. EPAM ermöglicht dies durch seine strategische Partnerschaft mit Consona CRM (ehem. Knova Software).
EPAM und Knova Software entwickelten gemeinsam das Knova Service Desk™, einen Quasi-Industriestandard für informationsgetriebene Kundenservice-Anwendungen.
EPAM und Consona CRM bieten Wissensmanagement Lösungen, die:
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Mehrere Kundenkanäle, inkl. Web, E-Mail, Chat und VoIP, unterstützen |
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Eine personalisierte, Self-Service End-User Experience anbieten |
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Sich effektiv an eine wachsende Kundenanzahl sowie deren ständig steigenden Anforderungen anpassen |
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Sowohl automatisierte Dienste, als auch Self-Services unterstützen und integrieren |
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Endverbrauchern, Kunden, dem Supportteam sowie dem Wissensmanagement die Möglichkeit zu direktem Feedback bereitstellen |
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Anfragen von Endverbrauchern in kürzerer Zeit bearbeiten |
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Auf jedem Fachgebiet anwendbar sind, das es erlaubt, Wissenselemente zu erfassen, zu ordnen und nach Relevanz zu sortieren |
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Dem Kunden den Umgang mit dem implementierten System beibringen |
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Bereits existierende Wissensbanken, insbesondere auf weitverbreiteten IT-Produkten und Technologien basierende Lösungen integrieren |
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Integrationsprobleme neuer Anwendungen in einem Unternehmen schnell und effektiv lösen |
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