Seit Jahren schon warnen angesehene Institutionen und Experten der Versicherungsbranche: Die digitale Transformation wird kommen und alles revolutionieren. Dieser Wandel muss nicht nur tatsächlich stattfinden, sondern auch schnell erfolgen.

Während der InsuranceCom-Konferenz in der Schweiz im letzten Jahr führte EPAM eine Primärstudie mit Verantwortlichen aus der Versicherungsbranche durch. Diese Studie vergleicht die Aussagen der Versicherer im Hinblick auf Entwicklungsstand und Benutzerfreundlichkeit ihrer digitalen Kanäle mit den Meinungen der Verbraucher unterschiedlicher Generationen.

Die Ergebnisse unseres Berichts deuten allerdings darauf hin, dass die Digitalisierung in der Versicherungsbranche nicht so voranschreitet wie in anderen Bereichen. Auch die Selbsteinschätzung der Versicherer scheint nicht mit den Ansichten der Verbraucher übereinzustimmen.

Dieser Bericht liefert die zentralen Ergebnisse und Empfehlungen für Versicherer, die ihnen helfen, die Lücke zwischen Wahrnehmung und Realität zu schließen.