Gemeinsame Studie von EHI und EPAM: "KI und Kundenloyalität im Handel"
Kundenloyalität ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg im Einzelhandel und bietet Vorteile wie höhere Wiederkaufraten und vermehrte Weiterempfehlungen. Die fortschreitende Entwicklung der Künstlichen Intelligenz eröffnet neue Möglichkeiten, diese Loyalität zu intensivieren. Die Studie, eine Kooperation zwischen dem EHI-Forschungsnetzwerk und EPAM, untersucht die Einsatzbereiche von KI, um Kundenloyalität im Handel gezielt zu steigern.
Im Fokus stehen wesentliche Fragen, die sich auf die Reaktivierung von Bestandskunden, die Umsatzsteigerung bei bestehenden Kundenbeziehungen, die Erhöhung der Nutzerzahlen von Loyalty-Programmen und die allgemeinen Einflussfaktoren auf die Kundenloyalität konzentrieren. Besondere Aufmerksamkeit gilt dabei den Anwendungsfeldern, in denen KI das größte Potenzial zur Verbesserung der Kundenloyalität besitzt.
Die Studie richtet sich an Führungskräfte im deutschsprachigen Handel, die sich mit den Chancen der Künstlichen Intelligenz für ihr Unternehmen auseinandersetzen möchten. Wir laden Sie ein, die Erkenntnisse dieser Studie zu erkunden.